Condiciones legales venta online

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PEDIDOS

  • Teléfono: (+34) 626 096 718. Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 9:30 h a 13:30 h.
  • E-mail: tienda@fruteq.com
  • Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web fruteq.com y realizar sus pedidos on-line.

 

CONDICIONES DE COMPRA ON-LINE

Todas las compras que se realicen a través del portal www.fruteq.com (en adelante, la Web), propiedad de SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L, están sujetas a las condiciones generales recogidas en el aviso legal. Las Condiciones Generales prevalecen sobre las Condiciones de Compra On-line.

Todos los productos y servicios están sujetos a las siguientes condiciones. Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.

Las presentes condiciones constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L y sus clientes.

SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la Web, sin necesidad de previo aviso.

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por nuestro Departamento de Administración. SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión.

 

REGISTRO DE USUARIO

Para comprar en la tienda online de SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Debe añadir el producto deseado a su cesta. Una vez revisado su contenido le aparecerá la opción “Finalizar compra”. En la siguiente pantalla se deben introducir los datos del envío. Si es la primera vez que se utiliza la Web, al final del formulario se da la opción de “Registrar cuenta”, lo que será confirmado con la recepción de un correo electrónico en la dirección introducida.  Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “¿Ya eres cliente?”, pulsar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” e insertar su dirección de e-mail y “Continuar”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con un acceso a las opciones de su cuenta.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o “login” y su contraseña o “password” (en adelante y de modo conjunto las “Claves de Acceso”) de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

Uso y Custodia

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L, a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

Baja de usuario

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a (baja@fruteq.com) explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

 

PRODUCTOS

Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del productor/fabricante.

La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector. SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L, por su parte, tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación constante con los proveedores y fabricantes.

SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de la Web, ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.

 

LISTA DE PRECIOS

El precio de los productos está en EUROS e incluye los impuestos de Ley de acuerdo a la Legislación Española. En el resumen final de compra se muestra el precio definitivo o total de la misma, indicando la cantidad correspondiente a precio del producto determinado y la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables.

En base a su política comercial, SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L en su debido momento. No obstante, será SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

Los precios incluyen gastos de envío. Los precios son válidos salvo error mecanográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L.

 

FORMAS DE PAGO

Una vez revisado el contenido añadido a su cesta deberá pulsar “Finalizar compra” y pasará al Envío y Pago. En la siguiente pantalla se deben introducir los datos del envío., y luego efectuar el pago según la modalidad elegida, pulsando sobre “Finalizar pedido-Pedido de obligación de pago”. Una vez concluido el pago, visualizará la confirmación de registro del pedido e inmediatamente recibirá dicha confirmación en su correo electrónico.

La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

  1. Envío a su dirección de correo electrónico.
  2. Envío junto con el pedido.

 

Opción 1: Transferencia

Si prefiere la modalidad de pago por transferencia convencional (usted anota nuestro número de cuenta y realiza la transferencia presencial en su banco más cercano), deberá realizar el ingreso en la cuenta del Banco Santander IBAN ES31 0049 0238 6322 1021 6454.

Debe ser realizada en la moneda Euro.

Es importante que indique en Concepto: “Pedido nº:…”, así como su nombre y apellidos.

Es importante que realice la transferencia durante los 3 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque.

No se considerará efectivo el pedido hasta que SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso, si desea agilizar los trámites puede remitirnos por correo electrónico a tienda@fruteq.com el recibo de la transferencia.

Recuerde que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

 

Opción 2: Tarjeta de crédito o débito

Para poder realizar un pago con tarjeta de crédito o débito, es necesario utilizar una tarjeta EMITIDA EN ESPAÑA y en la que se hayan activado los sistemas de pago seguro “MasterCard SecureCode” o “Verified by VISA”, según corresponda. Si tiene dudas acerca de cómo activar el sistema de pago seguro de su tarjeta consulte con su banco.

Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, VISA ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta VISA (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

 

Opción 3: Pago con Paypal

Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.

Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.

 

ENVÍOS

En SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L no usamos productos químicos ni cámaras frigoríficas para avanzar la maduración de la fruta. Nuestro producto madura en el árbol con su ritmo de vida natural. Una vez llega el pedido, recolectamos las frutas y las enviamos. De esta forma llegan recién cogidas del árbol.

Cada una de las piezas de fruta son recolectadas con tijeras, una a una y seleccionadas para que cumplan unos altos estándares de calidad. No obstante, son productos naturales, que no están tratados con productos químicos para alargar su vida útil. Cabe la posibilidad que alguna pieza llegue en mal estado, por lo que en previsión de que esto suceda, en la caja siempre irá alguna unidad más de las solicitadas.

En caso de lluvia, no se recolectará fruta puesto que se estropearía. Por tanto, las entregas se pospondrán hasta que las condiciones meteorológicas y del terreno lo permitan.

SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

El envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla actualmente no está disponible.

 

Gastos de envío

SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L. ofrece comodidad y flexibilidad, por lo que los pedidos se envían de forma GRATUITA. Tampoco se cobrará los gastos de transporte cuando se trate de un cambio o devolución por causas imputables a SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L. Todos los pedidos confirmados en la Web se envían en un plazo máximo aproximado de 1 a 2 días laborables por uno de nuestros servicios de mensajería. Con el fin de optimizar la entrega, debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El repartidor efectuará la entrega del pedido en horario laboral. Si la entrega no se puede realizar tras dos intentos sin éxito, entonces el repartidor notificará la imposibilidad de hacer la entrega por ausencia del destinatario y dejará una nota para que acuda a la oficina más cercana para su retirada en oficinas. La tienda online de SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L no hace entregas en apartados postales. Por favor, detalle todos los datos necesarios para la entrega en su dirección de envío. Tener la información completa nos permite entregar su pedido a tiempo.

 

Plazo de entrega

Los pedidos recibidos antes de las 10:00 a.m. de lunes a jueves se entregarán al día siguiente de la validación del pedido. No se envía productos de viernes a domingo ni festivos para que la fruta sea entregada en el momento más próximo a su recolección.

Por tanto, si se realiza un pedido desde el jueves a partir de las 10:00 a.m al lunes antes de las 10:00 a.m., éste se entregará el martes o el primer día laborable después de ser enviado.

No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

Si una entrega se va a demorar más de 3 días hábiles, SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por transferencia bancaria.

 

Rotura de stock

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en campo, en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

 

Cancelación del pedido

Si el cliente cancela total o parcialmente pedidos antes de que SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L hubiera procedido a la expedición de los mismos, SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L podrá exigir el pago de una compensación en concepto de gastos y tramitación, consistente en el 5 % del valor de la mercancía rechazada. Los clientes podrán adherirse a cualquiera de las modalidades de pago ofrecidas por SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L. En los supuestos que el cliente aceptase como forma de pago el prepago, ésta surtirá todos sus efectos procediendo el cliente a abonar el producto después de realizar el pedido. Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el PEDIDO haciendo llegar a SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L el importe que figura en el mismo, mediante alguno de los medios de pago seleccionado.

Una copia del albarán o factura donde se detalla la mercancía del pedido completo acompaña a cada expedición. El receptor se obliga a comprobar que el número de su pedido y el de dicho albarán coinciden. Asimismo, se ha de comprobar que el número de bultos que aparece en el Documento de Entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados.

A la entrega de la mercancía, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida.

Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas, ya sea por teléfono o por correo electrónico a la dirección tienda@fruteq.com

Si no se cumplen estas condiciones, SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

 

GARANTÍA

Los productos frescos no disponen de garantías adicionales ya que se trata de productos exquisitos y perecederos, es decir, de consumo inmediato, por lo que se garantiza el frescor y buen estado de los mismos en el momento de la entrega. SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L no se hace responsable de la conservación, trato o distribución que el cliente o usuario pueda dar a los mismos una vez entregados.

Los productos no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o, si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido, ni disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que haya comprado, sin necesidad de justificar su decisión. En el caso de la fruta no existe derecho de desistimiento en favor del consumidor al tratarse de un producto perecedero.

No obstante, la satisfacción de nuestros clientes es prioritaria. En caso de querer devolver el producto entregado, durante las 24 h posteriores a su entrega, podrá realizarlo de diversas formas:

  • Si elige la opción de devolver el producto en la oficina de SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono (+34) 626 096 718 quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la misma oficina.
  • Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 626 096 718 o a través de la cuenta de email tienda@fruteq.compara manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el producto llegara en mal estado, SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios y/o regalos promocionales, en su caso, incluidos. No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

 

HOJA DE RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indique. También se puede solicitar en nuestro establecimiento, en CALLE ALQUERIA BLANCA 20 46510 – QUARTELL (VALENCIA).

Además, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

 

JURISDICCIÓN, FUERO Y LEGISLACIÓN

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de SERVICIOS AGRICOLAS FRUTEQ, S.L. Respecto a las cuestiones de fondo que se deriven del cumplimiento/incumplimiento de las condiciones pactadas, se regirán primeramente por lo pactado en las mismas y subsidiariamente por lo dispuesto en el Código Civil y legislación complementaria aplicable al caso.